1. Acerca de ElettroWebStore
ElettroWebStore es una tienda online de ELCA S.r.l. La tienda responde al correo electrónico y a los números de teléfono 377/2226242.
ELCA S.r.l. es una sociedad de derecho italiano con sede en Pescara (65128), Via Tiburtina 144, CIF 00907300685.
Las tiendas online de ElettroWebStore, que operan en diferentes marketplaces, están especializadas en la venta de artículos de menaje, ferretería, electricidad, baño y similares, exclusivamente online y sin posibilidad de recogida directa en el establecimiento.
2. Normas de ejecución del contrato de venta a distancia en la tienda online ElettroWebStore.
El contrato de venta a distancia entre un vendedor profesional y un consumidor, definido como un comprador particular que no ejerce profesionalmente una actividad económica (para simplificar, el que compra sin pedir factura y sin número de IVA) se rige por la Código del Consumidor, Decreto Legislativo nº 206 de 06/09/2005 en su versión modificada.
Todas las transacciones entre ElettroWebStore y los consumidores se rigen por lo siguiente. Por el contrario, las transacciones entre ElettroWebStore y compradores que ejerzan actividades empresariales y/o profesionales y/o similares quedan excluidas del ámbito de aplicación de la Código del Consumidor. A estos clientes sólo se les aplican las normas generales de venta y quedan excluidas las reservadas específicamente a los consumidores.
Esto incluye todas las ventas que el consumidor realice por correspondencia o, en cualquier caso, sobre la base de un catálogo que haya tenido la oportunidad de consultar sin la presencia del comerciante, como en el caso de los catálogos en línea de nuestra tienda.
Los catálogos en línea, aunque actualizados y exhaustivos, están sujetos a cambios sin previo aviso por parte de los proveedores o de la propia ElettroWebStore, sin que ello implique obligación alguna de informar a ElettroWebStore y/o responsabilidad alguna de abonar una indemnización al consumidor/cliente, incluso en los casos en que el comprador, de haber sido informado a tiempo de la discrepancia del producto con respecto al catálogo, no hubiera realizado la compra o lo hubiera hecho de forma diferente. En tales casos, el derecho del comprador a hacer uso del derecho de desistimiento, según proceda, no se verá afectado.
De conformidad con el apartado 2 del artículo 46 de la Código del Consumidor citadas, quedan excluidas de la aplicación de las normas del Código del Consumidor los contratos que tengan por objeto el suministro de bienes o la prestación de servicios cuya contraprestación total a cargo del consumidor no supere la cantidad de 26,00 euros, IVA incluido, excluidos los gastos accesorios que se indiquen específicamente.
Salvo acuerdo específico en contrario con el Cliente, ElettroWebStore se compromete a ejecutar el pedido en un plazo de treinta días a partir del día siguiente a aquel en que el consumidor haya concluido la compra.
En caso de indisponibilidad en el plazo acordado del producto, ElettroWebStore se compromete en el plazo de treinta días a informar al consumidor/cliente y a reembolsar las sumas ya cobradas, normalmente a través del mismo sistema de pago ya utilizado por el Cliente, salvo acuerdo en contrario. Sólo y exclusivamente previo acuerdo con el Cliente, incluso por correo electrónico, ElettroWebStore proporcionará un suministro diferente del solicitado, que podrá ser de valor equivalente o superior o de valor inferior con compensación de la diferencia, según acuerdos a definir específicamente.
3. Derecho de desistimiento en las ventas en línea
Para todas las transacciones realizadas entre ElettroWebStore y una persona que pueda definirse como "consumidor", este último tiene derecho a desistir sin penalización alguna y sin especificar el motivo en un plazo de catorce días a partir del día en que el consumidor o un tercero distinto del transportista y designado por el consumidor adquiera la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, es suficiente que el consumidor envíe la comunicación a ElettroWebStore a través del procedimiento adecuado en el sitio web o, si no está activo, un correo electrónico a la dirección en la que indique claramente los detalles de la transacción (número de transacción, fecha de compra, apodo del comprador, calidad y cantidad de los bienes objeto de desistimiento, nombre de quien recibió los bienes).
ElettroWebStore reembolsará todos los pagos recibidos del consumidor, excluidos los gastos de envío, en un plazo de catorce días a partir del día en que se le informe de la decisión del consumidor de desistir del contrato, utilizando el mismo medio de pago que el consumidor utilizó para la transacción inicial. No obstante, ElettroWebStore no procederá al reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos por el consumidor.
Si los gastos de envío están incluidos en el precio del artículo, para envíos dentro de Italia, se fijan convencionalmente en un mínimo de 10,00 euros por cada artículo enviado. Para los productos con un volumen superior a 0,20 metros cúbicos, los gastos de envío se calculan mediante la siguiente fórmula (volumen del paquete en metros cúbicos)x10/0,20.
Si los gastos de envío están incluidos en el precio del artículo, para los envíos fuera de Italia, se fijan convencionalmente en un mínimo de 20,00 euros por cada artículo enviado. Para los productos con un volumen superior a 0,05 metros cúbicos, los gastos de envío se calculan mediante la siguiente fórmula (volumen del paquete en metros cúbicos)x20/0,05.
Los gastos de ejercicio del derecho de desistimiento, es decir, de devolución del producto a ElettroWebStore, correrán siempre a cargo del consumidor.
El consumidor deberá devolver los productos a ElettroWebStore o a un tercero autorizado por ElettroWebStore en un plazo máximo de catorce días a partir de la fecha en la que comunicó su decisión de desistir del contrato.
El consumidor es responsable de toda disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta de la necesaria para establecer la naturaleza y las características de los bienes. ElettroWebStore podrá denegar el derecho de desistimiento en caso de que el consumidor haya adquirido productos desechables envasados en paquetes múltiples, cuyos envases puedan haber sido abiertos, o en caso de productos destinados a ser utilizados para la preparación de alimentos y que, una vez abiertos y utilizados, ya no sean aptos para ser puestos a la venta una vez probados. En estas hipótesis, el consumidor reconoce que su derecho de desistimiento tiene por objeto permitirle comprobar la naturaleza y la calidad de los productos ofrecidos de la misma forma que podría verlos y apreciarlos si estuvieran expuestos en un establecimiento físico visitado por él. Por analogía, por tanto, no podrá reclamar el derecho de desistimiento en caso de que realice tales pruebas sobre los productos que, de hecho, hagan recaer toda la carga del ejercicio del derecho de desistimiento sobre ElettroWebStore, obligando a esta última a una pérdida mayor que únicamente el lucro cesante derivado de la venta fallida.
4. Excepciones al derecho de desistimiento en las ventas en línea
De conformidad con la Código del ConsumidorNo obstante, debe tenerse en cuenta que el derecho de desistimiento queda excluido en los siguientes casos:
(a) compra de alimentos y bebidas;
(b) la compra de productos envasados específicamente para el cliente o que, previa indicación específica en el anuncio, se ponen especialmente en producción con un único lote de fabricación y, por lo tanto, se personalizan especialmente para el consumidor (incluso si dicho artículo forma parte del catálogo y tiene características estándar pero para el que las técnicas de fabricación del proveedor requieren una orden de producción específica);
(c) para el suministro de productos audiovisuales precintados o de programas informáticos desprecintados por el consumidor;
d) para el suministro de productos de un solo uso envasados y/o precintados que pierdan su consistencia unitaria y/o su capacidad de venta, incluso por razones higiénicas o afines, si se abren después de la entrega;
e) para la entrega de bienes que, después de la entrega, estén por su naturaleza inseparablemente mezclados con otros bienes, aunque se trate de aparatos de cocina que, una vez utilizados, ya no puedan ser restituidos a su estado de fábrica. En este caso, ElettroWebStore se reserva el derecho de ofrecer al consumidor la opción de rescindir el contrato contra una reducción equitativa del valor a devolver, como compensación por las partes del producto a sustituir íntegramente.
5. Envío de productos en Italia y en el extranjero
ElettroWebStore envía la mercancía a todas las localidades de Italia, operando sólo con las principales empresas de mensajería (BRT, SDA, DHL). ElettroWebStore envía fuera de Italia la mercancía a varias localidades extranjeras, operando sólo con las principales empresas de mensajería (DHL, UPS). El servicio prestado es económico por carretera.
Las mercancías se envían siempre al Cliente a través de un servicio de transporte y entrega ofrecido por un transportista tercero, cuya eficacia y calidad de ejecución es supervisada por ElettroWebStore.
El cliente, al comprar en ElettroWebStore, adquiere la mercancía "ex nuestro almacén de salida". Esto significa que la carga del transporte y la entrega, entendida como el coste del servicio y la responsabilidad del mismo, recae siempre sobre el comprador, incluso cuando la mercancía se adquiere con la promoción "gastos de envío incluidos en el precio". De ello se desprende que ElettroWebStore facilitará el material para la recogida por mensajería en las mejores condiciones de embalaje posibles para posibilitar el servicio. El Cliente podrá, si le interesa y es logísticamente posible, prever a su cargo el envío de un mensajero profesional para la recogida de la mercancía, quedando entendido que los almacenes de ElettroWebStore no están abiertos al público y, por lo tanto, no se puede permitir el acceso a personal que no disponga del material adecuado (por ejemplo, equipos de seguridad) y de los requisitos profesionales (por ejemplo, competencias específicas y seguros para poder operar en los almacenes de la mercancía) previstos por la ley.
En caso de roturas, defectos de transporte o problemas relacionados con los mismos, es responsabilidad del comprador comprobar la consistencia de la mercancía y correr con los gastos relacionados, quedando en principio ElettroWebStore exenta de los mismos.
Para garantizar una mayor protección al comprador, éste siempre puede contratar el servicio de seguro de envío, que le protege en caso de daños en el producto durante el transporte por causas no imputables a ElettroWebStore.
En caso de problemas, ElettroWebStore, dentro de los límites descritos anteriormente, ofrecerá a sus clientes el mayor apoyo posible para resolver los problemas relacionados con la gestión de las entregas de mensajería.
Las siguientes localidades en Italia son consideradas inconvenientes por las empresas de mensajería. Por lo tanto, los gastos de envío y entrega generalmente previstos tendrán que ser ajustados si es necesario durante el pre-pedido o post-pedido: TENGA EN CUENTA que ElettroWebStore no podrá realizar envíos a las localidades indicadas a continuación a menos que se reconozcan y paguen los costes más elevados solicitados por los transportistas que consideran estas localidades como "inconvenientes": LAMPEDUSA Y LINOSA - MONTE ISOLA - CARLOFORTE - CAMPIONE D'ITALIA - ISLAS TREMITI - ISLA GIGLIO - SORANO - CAMPO NELL'ELBA - CAPOLIVERI - CAPRAIA ISOLA - PORTO AZZURRO - MARCIANA - MARCIANA MARINA - PORTOFERRAIO - RIO NELL'ELBA - RIO MARINA - PONZA - VENTOTENE - FONDACHELLI-FANTINA - LENI - LIPARI - SANTA MARINA SALINA - TERME VIGLIATORE - ANACAPRI - BARANO D'ISCHIA - CAPRI - CASAMICCIOLA TERME - FORIO - ISCHIA - LACCO AMENO - MONTE DI PROCIDA - PROCIDA - SERRARA FONTANA - USTICA - LIVIGNO - LA MADDALENA - FAVIGNANA - PANTELLERIA - VENECIA. En el caso de que no se reconsideren los gastos de envío ElettroWebStore, a su sola discreción, podrá optar por desistir de la venta y considerar resuelto el contrato, devolviendo al comprador las cantidades abonadas, notificándoselo por correo electrónico.
Para los envíos fuera de Italia, hay que tener en cuenta que las tarifas planas previstas en algunos anuncios para determinados países están destinadas única y exclusivamente a las zonas peninsulares y no a ultramar o, en cualquier caso, consideradas sólo para las zonas de servicio normal de las empresas de mensajería. Por lo tanto, antes de adquirir el servicio para su destino, es aconsejable comprobar las zonas de cobertura del propio servicio con una comunicación adecuada. En el caso de que no se reconsideren los gastos de envío necesarios y/o éstos sean insuficientemente previstos por los sistemas informáticos ElettroWebStore, a su sola discreción, podrá optar por desistir de la venta y considerar resuelto el contrato, devolviendo al comprador las cantidades abonadas, notificándoselo por correo electrónico.
6. Cómo comportarse cuando se entrega el producto
En el momento de la entrega, el transportista pedirá al Cliente que recibe la mercancía que firme un documento para demostrar que ha entregado el paquete en la dirección o a la persona que debía recibirlo.
Si el Cliente observa que el paquete parece dañado o manipulado, es necesario indicar en el documento o en el terminal de mensajería la opción "aceptación con reserva" seguida del motivo de la reserva. Por ejemplo: paquete dañado, abierto, mojado, manipulado, etc. Esta fórmula indica la recepción del paquete pero que algo puede haber ido mal. Esta fórmula indica la recepción del paquete pero que el servicio de transporte y entrega puede no haber sido perfecto.
Si el cliente comprueba que el paquete está intacto, pero teme que el contenido pueda estar dañado (por ejemplo, porque es muy delicado), deberá elegir, no obstante, la fórmula de aceptación de la mercancía con reserva, con la mención "aceptado con reserva por manipulación indebida" o "aceptado con reserva por inspección del embalaje exterior intacto".
La reserva también permitirá al cliente comprobar el contenido más adelante, ya que es posible que el transportista no permita comprobar el paquete internamente hasta que se firme el recibo.
ATENCIÓN: si el Cliente acepta la mercancía sin firmar ninguna reserva, admite que el paquete ha llegado en perfecto estado y para los mensajeros, en tales casos, el contrato de envío se considera concluido y perfectamente cumplido. Sin hacer reservas, es imposible solicitar otras prestaciones a los mensajeros, aunque el envío hubiera sido asegurado.
Puede ocurrir que el encargado de la entrega sólo ofrezca al receptor de la mercancía la alternativa entre firmar sin reserva y rechazar el envío. En estos casos es necesario insistir en la recogida de la mercancía haciendo una reserva. Si, por el contrario, el transportista se muestra inflexible, es aconsejable no firmar nada y dejar que el envío regrese a las instalaciones del transportista. Por lo tanto, es aconsejable avisar inmediatamente a ElettroWebStore para que se tomen las medidas oportunas contra el transportista.
Normalmente, los mensajeros entregan la mercancía por la mañana o a primera hora de la tarde sin previo aviso. En el caso de las entregas a domicilio, es aconsejable que el cliente encargue a un empleado doméstico o a un servicio de conserjería la recogida de la mercancía. No obstante, muchos transportistas avisan de la entrega de la mercancía por correo electrónico y/o SMS.
La no recogida de la mercancía dará lugar a la apertura de un expediente de almacenamiento por parte del mensajero, cuyos costes serán cargados por ElettroWebStore al cliente. La falta de pago de estos costes dará lugar a un incumplimiento del contrato por parte del cliente.
7. 7. Devoluciones y reembolsos
El Cliente, sobre la base del derecho de desistimiento y / o acuerdos específicos con ElettroWebStore, puede devolver la mercancía siguiendo los procedimientos en línea en el sitio o comunicados por correo electrónico, previa autorización específica. Por el contrario, a la recepción de los bienes inesperados, no serán recogidos.
Los bienes deben devolverse sin usar, en su embalaje original, en perfecto estado, limpios e inmediatamente vendibles.
La carga de la devolución recae sobre el Cliente y el reembolso acordado tiene lugar en el plazo indicado anteriormente.
8. Logística distribuida
ElettroWebStore dispone de varios almacenes que ofrecen el servicio de logística. Por lo tanto, no todas las mercancías se envían de la misma manera, con los mismos plazos de entrega y no para todos los artículos es posible la compra combinada.
Para más información, póngase en contacto con las oficinas de ElettroWebStore en
9. Confirmación de la venta y documentación a efectos fiscales/de garantía
La venta online se configura como una operación de venta indirecta de bienes tangibles (venta a través de canales intangibles y recepción a través de canales tradicionales de los productos), tal y como especifica la Agencia Tributaria (Resolución nº 274/E de 2009).
Esta actividad está exenta de la obligación de emitir factura (salvo que el Cliente lo solicite a más tardar en el momento de la realización de la operación) y está exenta de la obligación de emitir recibo o comprobante fiscal (de conformidad con el artículo 2, letra oo del Decreto Presidencial nº 696 de 21 de diciembre de 1996).
En vista de ello, y también a efectos de la garantía, el consumidor debe procurar imprimir una copia de la transacción realizada en uno de los canales en línea y del correspondiente recibo en el que conste el pago, efectuado en una de las formas que decida utilizar.
10. Jurisdicción
Única y exclusivamente en el caso en que la transacción individual tenga lugar entre ElettroWebStore y una persona definible como "consumidor" según la normativa vigente, para cualquier controversia civil la competencia territorial es del juez del lugar de residencia o domicilio del consumidor, si se encuentra en el territorio del Estado. A la inversa, el tribunal competente será exclusivamente el de Pescara (PE).
11. Privacidad
Para la ejecución del contrato de venta en las condiciones arriba indicadas, el Cliente declara haber recibido la información sobre el tratamiento de los datos personales, de conformidad con el Decreto Legislativo 196/2003 y sucesivas modificaciones, y haberla comprendido y aceptado. Encontrará más información en la página Sitio web del Garante della Privacy.
Encontrará más información sobre el tratamiento de datos personales en www.elettrowebstore.com/privacy
Última actualización: 22/08/2015
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