Derecho de devolución. Los consumidores pueden ejercer su derecho de desistimiento de todas las transacciones con ElettroWebStore a través de www.elettrowebstore.com en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra.

El derecho de desistimiento para devolver productos adquiridos en ElettroWebStore podrá ejercerse sin penalización y sin especificar el motivo dentro del plazo indicado.

Quienes adquieran productos como consumidores finales podrán ejercer el derecho de desistimiento.

Se trata de un consumidor final quienes adquieren un producto para su uso personal y al margen de su actividad empresarial.

Todas las modalidades de desistimiento que se exponen a continuación se ofrecen de conformidad con el Código del Consumidor, Decreto Legislativo nº 206 de 6 de septiembre de 2005.

El plazo de 30 días se calcula a partir del día en que el consumidor o un tercero distinto del transportista y designado por el consumidor adquiere la posesión material de los bienes.

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Cómo ejercer el derecho de desistimiento en la devolución de productos

Para ejercer el derecho de desistimiento para la devolución de productos, basta con que el consumidor envíe una comunicación a ElettroWebStore.

La notificación para acogerse al derecho de desistimiento puede enviarse a través del procedimiento adecuado en esta página.

Si el procedimiento no funciona, el consumidor puede enviar un correo electrónico a [email protected] indicando claramente los detalles de la transacción:

• número de transacción,
• fecha de compra,
• apodo del comprador,
• calidad y cantidad de las mercancías objeto de anulación,
• nombre de quien recibió la mercancía.

ElettroWebStore reembolsará todos los pagos recibidos del consumidor, excluidos los gastos de envío, en un plazo de 14 días. Este plazo comenzará el día en que ElettroWebStore sea informada de la decisión del consumidor de desistir del contrato.

ElettroWebStore utilizará el mismo medio de pago que el consumidor utilizó para la transacción inicial para efectuar el reembolso, si es posible. No obstante, ElettroWebStore no procederá al reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos por el consumidor.

Si el los gastos de envío estaban incluidos en el precio del artículo, para envíos dentro de Italiase fijan convencionalmente en un mínimo de 10,00 euros por unidad enviada. Para los productos con un volumen superior a 0,20 metros cúbicos, los gastos de envío se calculan mediante la fórmula siguiente (volumen del paquete en metros cúbicos)x10/0,20.

Si el los gastos de envío estaban incluidos en el precio del artículo, para envíos fuera de Italiase fijan convencionalmente en un mínimo de 20,00 euros por unidad enviada. Para los productos con un volumen superior a 0,05 metros cúbicos, los gastos de envío se calculan mediante la fórmula siguiente (volumen del paquete en metros cúbicos)x20/0,05.

I gastos de ejercicio del derecho de desistimiento correrán siempre a cargo del consumidor. Se entiende por gastos de ejercicio del derecho de desistimiento los gastos necesarios para la devolución del producto a ElettroWebStore.

El consumidor deberá devolver los productos a ElettroWebStore o a un tercero autorizado por ElettroWebStore en un plazo máximo de catorce días. Este plazo empieza a contar a partir de la fecha en la que el cliente comunicó su decisión de desistir del contrato.

Disminución del valor de los bienes sujetos al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento ofrece al consumidor la posibilidad de verificar la naturaleza y las cualidades del producto cuando le es entregado. Se supone, de hecho, que el consumidor no puede verificar físicamente las cualidades del artículo adquirido hasta que le es entregado.

El consumidor sólo tiene que manipular los bienes para evaluar sus características, como si estuviera en una tienda física.

El consumidor es responsable de la disminución de valor resultante de la manipulación de los bienes necesaria para establecer la naturaleza y las características de lo recibido.

ElettroWebStore puede denegar la posibilidad de ejercer el derecho de desistimiento cuando el consumidor ha comprado productos que, una vez abiertos, son invendibles.

Es el caso, por ejemplo, de los productos de un solo uso envasados en paquetes múltiples o de los productos que pueden utilizarse para la preparación de alimentos. Estos artículos, una vez abiertos y usados, ya no son aptos para la reventa cuando se utilizan. ¿Quién compraría como nuevo un electrodoméstico ya utilizado por otra persona?

El consumidor reconoce que la finalidad de su derecho de desistimiento es permitirle verificar la naturaleza y la calidad de los productos. Esta comprobación será la misma que si los artículos estuvieran expuestos en una tienda física visitada por el consumidor.

Por lo tanto, los objetos que han sido probados y utilizados y no pueden considerarse nuevos no pueden devolverse.

Dicha prueba, de hecho, al estropear el producto, hace recaer sobre ElettroWebStore toda la carga de ejercer el desistimiento. ElettroWebStore sufriría una pérdida que excedería únicamente el lucro cesante derivado de la pérdida de venta. Esto hace que el ejercicio del derecho de desistimiento sea injusto.

Excepciones al derecho de desistimiento para la devolución de productos

De conformidad con las disposiciones del Código del Consumidor, debe tenerse en cuenta que el derecho de desistimiento queda excluido en cualquier caso en los siguientes supuestos.

1) Compra de alimentos y bebidas. Los alimentos y bebidas no pueden devolverse.

2) Compra de productos envasados para el cliente. Los artículos fabricados o puestos en producción especialmente para el Cliente o personalizados según las instrucciones del Cliente no podrán devolverse. Esto también se aplica si el artículo forma parte del catálogo y tiene características estándar pero para el que las técnicas de fabricación del proveedor requieren una orden de producción específica.

3) Adquisición de productos audiovisuales o programas informáticos precintados. Los productos audiovisuales o programas informáticos precintados, sin abrir por el consumidor, no pueden ser objeto del derecho de desistimiento.

4) Compra de productos envasados desechables y precintados. Los productos desechables y/o envasados herméticamente que pierden su unidad y capacidad de venta una vez abiertos no pueden devolverse. También por razones higiénicas y sanitarias.

5) Compra de productos inseparablemente mezclados con otras mercancías. Son aquellos artículos que, tras su entrega, están, por su naturaleza, inseparablemente mezclados con otros bienes. Por ejemplo, electrodomésticos de cocina que, una vez utilizados, ya no pueden volver a su estado de fábrica. En este caso, ElettroWebStore se reserva el derecho de ofrecer al consumidor la posibilidad de rescindir el contrato contra una reducción justa del valor. Esencialmente, ElettroWebStore ofrece un reembolso parcial al cliente, es decir, el precio del artículo reducido por el valor de las partes del producto que deben sustituirse en su totalidad para restaurarlo a su estado de fábrica.