Dos años de garantía por cada producto adquirido

Dos años de garantía por cada producto adquirido por ElettroWebStore si el comprador es un consumidor final.

Todas las condiciones de garantía que figuran a continuación se ofrecen de conformidad con el Código de Consumo ("Título III, Garantía legal de conformidad y garantías comerciales de los bienes de consumo"), Decreto Legislativo nº 206 de 6 de septiembre de 2005Art. 128 y ss.

Se trata de un consumidor final quienes adquieren un producto para su uso personal y al margen de su actividad empresarial.

Normalmente, las compras para uso profesional se consideran compras realizadas mediante la emisión de una factura comercial a un sujeto pasivo del IVA. En este caso, el periodo de garantía se reduce a un año.

Por lo tanto, para beneficiarse de la garantía de dos años en cualquier producto adquirido, debe ser cliente consumidor, como se ha indicado anteriormente.

El cliente está obligado a imprimir los datos relativos a la transacción realizada, si no solicita factura comercial.

A través de servicios externos ElettroWebStore puede ofrecer en determinados productos laampliación de la garantía legal. En estos casos, es importante leer atentamente cómo se ofrece el servicio de garantía ampliada.

Normalmente, el servicio de garantía ampliada que se ofrece se adquiere por separado y consiste en un servicio adicional de seguro contra los daños derivados del fallo del producto más allá del periodo de dos años posterior a la compra.

Véase el condiciones generales de venta ElettroWebStore para más información

Cómo utilizar los productos correctamente y evitar problemas

Muchos inconvenientes para los consumidores pueden evitarse leyendo correctamente las instrucciones del fabricante para utilizar los productos adquiridos. De hecho, la mayoría de los productos a la venta en ElettroWebStore vienen con un manual de instrucciones en italiano escrito por el fabricante del artículo.

Si esta información no está disponible, el cliente puede activar un ticket de asistencia accediendo al área reservada del sitio (introduciendo un nombre de usuario y una contraseña) o enviando un correo electrónico a [email protected].

En respuesta a la solicitud por correo electrónico, el equipo de ElettroWebStore tratará de interactuar con el cliente con el fin de proporcionar la primera asistencia necesaria para resolver el problema.

Prestación de servicios de asistencia técnica durante el periodo de garantía de dos años para cada producto adquirido

Como se ha descrito, todos los productos nuevos vendidos por ElettroWebStore disfrutan de una garantía de dos años.

En caso de que el problema no pueda resolverse de la forma descrita anteriormente, se facilitará información sobre cómo obtener asistencia técnica de personal especializado. En este caso, existen dos posibilidades:

Se comunicará al Cliente el nombre y la dirección del centro de asistencia técnica autorizado más cercano. El Cliente deberá reembalar el producto en su embalaje original y acudir al CAT indicado para solicitar asistencia;
Se abre un RMA interno para devolver el artículo defectuoso a ElettroWebStore para su reparación en garantía.

A discreción de ElettroWebStore, el producto podrá ser sustituido por uno nuevo o reparado de forma profesional si la sustitución es demasiado costosa para el Vendedor.

ATENCIÓNLa garantía se ejerce a menudo en colaboración con los centros de servicio técnico autorizados por los fabricantes de los artículos. Se trata, por tanto, de una actividad colaborativa en la que el papel del cliente es fundamental para una correcta, rápida y definitiva resolución del problema.

ElettroWebStore, por su parte, se esfuerza por proporcionar el más alto nivel de asistencia y servicio al cliente con el fin de resolver cualquier problema que pueda surgir al utilizar los productos adquiridos de nosotros.