Droit de retour des produits. Les consommateurs peuvent exercer leur droit de rétractation pour toutes les transactions effectuées avec ElettroWebStore sur le site www.elettrowebstore.com dans un délai de 30 jours à compter de la date d'achat.

Le droit de rétractation pour la restitution des produits achetés sur ElettroWebStore peut être exercé sans pénalité et sans indication de motif dans le délai indiqué.

Les personnes qui achètent des produits en tant que consommateurs finaux peuvent exercer le droit de rétractation.

Il s'agit d'un consommateur final ceux qui achètent un produit pour leur usage personnel et en dehors de leur activité professionnelle.

Tous les modes de retrait indiqués ci-dessous sont proposés conformément au Code de la consommation, Décret législatif n° 206 du 6 septembre 2005.

Le délai de 30 jours est calculé à partir du jour où le consommateur ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le consommateur prend physiquement possession des biens.

ACCÉDER À LA PAGE DE SAISIE DES DONNÉES DE RETRAIT.

Comment exercer le droit de rétractation lors du retour des produits ?

Pour exercer le droit de rétractation pour le retour des produits, il suffit au consommateur d'envoyer une communication à ElettroWebStore.

La notification pour l'exercice du droit de rétractation peut être envoyée via la procédure appropriée sur cette page.

Si la procédure ne fonctionne pas, le consommateur peut envoyer un e-mail à [email protected] en indiquant clairement les détails de la transaction :

• numéro de transaction,
• la date d'achat,
• surnom de l'acheteur,
• la qualité et la quantité des biens faisant l'objet du retrait,
• le nom de la personne qui a reçu les marchandises.

ElettroWebStore remboursera tous les paiements reçus du consommateur, à l'exception des frais d'expédition, dans un délai de 14 jours. Ce délai commence à courir le jour où ElettroWebStore est informé de la décision du consommateur de se rétracter.

ElettroWebStore utilisera, si possible, le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur lors de la transaction initiale pour effectuer le remboursement. Toutefois, ElettroWebStore ne procédera au remboursement qu'après avoir reçu les marchandises retournées par le consommateur.

Si le les frais de livraison étaient inclus dans le prix de l'article, pour les envois en Italieils sont conventionnellement fixés à un minimum de 10,00 euros par article individuel expédié. Pour les produits dont le volume est supérieur à 0,20 mètre cube, les frais de port sont estimés par la formule suivante : (volume du colis en mètres cubes)x10/0,20.

Si le les frais de livraison étaient inclus dans le prix de l'article, pour les envois en dehors de l'Italieils sont conventionnellement fixés à un minimum de 20,00 euros par article individuel expédié. Pour les produits dont le volume est supérieur à 0,05 mètre cube, les frais de port sont estimés par la formule suivante : (volume du colis en mètres cubes)x20/0,05.

I les frais liés à l'exercice du droit de rétractation sont toujours à la charge du consommateur. Les frais d'exercice du droit de rétractation s'entendent comme les frais nécessaires pour renvoyer le produit à ElettroWebStore.

Le consommateur doit renvoyer les produits à ElettroWebStore ou à un tiers autorisé par ElettroWebStore dans un délai maximum de quatorze jours. Ce délai commence à courir à la date à laquelle le client a communiqué sa décision de rétractation du contrat.

Diminution de la valeur des biens soumis au droit de rétractation

Le droit de rétractation donne au consommateur la possibilité de vérifier la nature et les qualités du produit lorsqu'il lui est livré. On suppose en effet que le consommateur ne peut pas vérifier physiquement les qualités du bien acheté avant qu'il ne lui soit livré.

Le consommateur doit seulement manipuler les biens pour en évaluer les caractéristiques, comme s'il se trouvait dans un magasin physique.

Le consommateur est responsable de toute dépréciation résultant de la manipulation des biens nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques de ce qui a été reçu.

ElettroWebStore peut refuser la possibilité d'exercer le droit de rétractation lorsque le consommateur a acheté des produits qui, une fois ouverts, sont invendables.

C'est le cas, par exemple, des produits à usage unique conditionnés en multi-packs ou des produits pouvant être utilisés pour la préparation d'aliments. Ces articles, une fois ouverts et utilisés, ne peuvent plus être revendus lorsqu'ils sont usagés. Qui achèterait comme neuf un appareil déjà utilisé par une autre personne ?

Le consommateur reconnaît que son droit de rétractation a pour but de lui permettre de vérifier la nature et la qualité des produits. Cette vérification est la même que si les articles étaient exposés dans un magasin physique visité par le consommateur.

Ainsi, les objets qui ont été essayés et utilisés et qui ne peuvent pas être considérés comme neufs ne peuvent pas être renvoyés.

Une telle preuve, en effet, en gâchant le produit, fait peser sur ElettroWebStore toute la charge de l'exercice de la rétractation. ElettroWebStore subirait une perte dépassant seulement le manque à gagner de la perte de vente. Ceci rend l'exercice du droit de rétractation inéquitable.

Exceptions au droit de rétractation pour le retour des produits

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, il convient de noter que le droit de rétractation est en tout état de cause exclu dans les cas suivants.

1) Achat de nourriture et de boissons. Les denrées alimentaires et les boissons ne peuvent pas être restituées.

2) Achat de produits emballés pour le client. Les articles fabriqués ou spécialement mis en production pour le client ou personnalisés selon les instructions du client ne peuvent pas être retournés. Il en va de même si l'article fait partie du catalogue et présente des caractéristiques standard, mais que les techniques de fabrication du fournisseur nécessitent un ordre de production spécifique.

3) Achat de produits audiovisuels ou de logiciels scellés. Les produits audiovisuels ou les logiciels informatiques scellés, non ouverts par le consommateur, ne peuvent pas faire l'objet du droit de rétractation.

4) Achat de produits jetables et scellés. Les produits jetables et/ou emballés de manière hermétique qui perdent leur unité et leur qualité marchande une fois ouverts ne peuvent être renvoyés. Ceci est également valable pour des raisons d'hygiène et de santé.

5) Achat de produits inséparablement mélangés à d'autres biens. Il s'agit des biens qui, après leur livraison, sont, de par leur nature, indissociablement mélangés à d'autres biens. Par exemple, les appareils de cuisine qui, une fois utilisés, ne peuvent plus être remis dans leur état d'origine. Dans ce cas, ElettroWebStore se réserve le droit d'offrir au consommateur la possibilité de résilier le contrat contre une juste réduction de valeur. En principe, ElettroWebStore offre un remboursement partiel au client, c'est-à-dire le prix de l'article réduit de la valeur des parties du produit à remplacer intégralement pour le remettre dans son état d'origine.