1. A propos d'ElettroWebStore
ElettroWebStore est une boutique en ligne de ELCA S.r.l.. La boutique répond aux courriels et aux numéros de téléphone 377/2226242.
ELCA S.r.l. est une société de droit italien dont le siège social est situé à Pescara (65128), Via Tiburtina 144, code TVA et fiscal 00907300685.
Les boutiques en ligne d'ElettroWebStore, opérant sur différentes places de marché, sont spécialisées dans la vente d'articles ménagers, de quincaillerie, d'articles électriques, d'articles de salle de bain et d'articles similaires, exclusivement en ligne et sans possibilité d'enlèvement direct sur place.
2. Règles relatives à l'exécution du contrat de vente à distance dans la boutique en ligne ElettroWebStore
Le contrat de vente à distance entre un vendeur professionnel et un consommateur, défini comme un acheteur privé n'exerçant pas d'activité économique à titre professionnel (pour simplifier, celui qui achète sans demander de facture et sans numéro de TVA), est régi par la loi sur la TVA. Code de la consommation, décret législatif n° 206 du 06/09/2005 tel que modifié.
Toutes les transactions entre ElettroWebStore et les consommateurs sont régies par ce qui suit. En revanche, les transactions entre ElettroWebStore et des acheteurs exerçant des activités commerciales et/ou professionnelles et/ou similaires sont exclues du champ d'application de la présente directive. Code de la consommation. Pour ces clients, seules les règles générales de vente s'appliquent et celles spécifiquement réservées aux consommateurs sont exclues.
Cela inclut toutes les ventes que le consommateur effectue par correspondance ou, en tout état de cause, sur la base d'un catalogue qu'il a eu la possibilité de consulter sans la présence du commerçant, comme dans le cas des catalogues en ligne de notre boutique.
Les catalogues en ligne, bien qu'actualisés et exhaustifs, peuvent être modifiés sans préavis par les fournisseurs ou par ElettroWebStore elle-même sans que cela n'entraîne une obligation d'informer ElettroWebStore et/ou une responsabilité d'indemnisation du consommateur/client même dans les cas où l'acheteur, s'il avait été informé en temps utile de la divergence du produit par rapport au catalogue, n'aurait pas effectué l'achat ou l'aurait effectué différemment. Dans ce cas, le droit de l'acheteur de faire usage de son droit de rétractation, le cas échéant, n'est pas affecté.
Conformément à l'article 46, paragraphe 2, de la Code de la consommation cités, sont exclus de l'application des règles de l'Union européenne. Code de la consommation les contrats ayant pour objet la fourniture de biens ou la prestation de services pour lesquels la contrepartie totale à payer par le consommateur ne dépasse pas le montant de 26,00 EUR TTC, à l'exclusion des frais accessoires spécifiquement indiqués.
Sauf accord spécifique avec le client, ElettroWebStore s'engage à exécuter la commande dans un délai de trente jours à compter du jour suivant celui où le consommateur a conclu l'achat.
En cas d'indisponibilité dans les délais convenus du produit, ElettroWebStore s'engage dans les trente jours à en informer le consommateur/client et à rembourser les sommes déjà perçues, normalement à travers le même système de paiement déjà utilisé par le Client, sauf accord contraire. Seulement et exclusivement après accord avec le Client, même par e-mail, ElettroWebStore fournira une fourniture différente de celle demandée, qui peut être de valeur équivalente ou supérieure ou de valeur inférieure avec compensation de la différence, selon des accords à définir spécifiquement.
3. Droit de rétractation pour les ventes en ligne
Pour toutes les transactions effectuées entre ElettroWebStore et une personne pouvant être définie comme un "consommateur", ce dernier a le droit de se rétracter sans pénalité et sans indication de motif dans un délai de quatorze jours à compter du jour où le consommateur ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le consommateur prend physiquement possession des biens.
Pour exercer le droit de rétractation, il suffit que le consommateur envoie la communication à ElettroWebStore par le biais de la procédure appropriée sur le site web ou, si elle n'est pas active, un e-mail à l'adresse dans laquelle il indique clairement les détails de la transaction (numéro de transaction, date d'achat, pseudonyme de l'acheteur, qualité et quantité des biens faisant l'objet de la rétractation, nom de la personne qui a reçu les biens).
ElettroWebStore remboursera tous les paiements reçus du consommateur, à l'exception des frais de livraison, dans un délai de quatorze jours à compter du jour où il est informé de la décision du consommateur de se rétracter du contrat, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour la transaction initiale. Toutefois, ElettroWebStore ne procédera au remboursement qu'après avoir reçu les biens renvoyés par le consommateur.
Si les frais de livraison sont inclus dans le prix de l'article, pour les envois en Italie, ils sont conventionnellement fixés à un minimum de 10,00 euros par article expédié. Pour les produits dont le volume est supérieur à 0,20 mètre cube, les frais d'expédition sont estimés selon la formule suivante : (volume du colis en mètres cubes)x10/0,20.
Si les frais de livraison sont inclus dans le prix de l'article, pour les envois en dehors de l'Italie, ils sont conventionnellement fixés à un minimum de 20,00 euros par article expédié. Pour les produits dont le volume est supérieur à 0,05 mètre cube, les frais d'expédition sont estimés par la formule suivante : (volume du colis en mètres cubes)x20/0,05.
Les frais liés à l'exercice du droit de rétractation, c'est-à-dire au renvoi du produit à ElettroWebStore, sont toujours à la charge du consommateur.
Le consommateur renvoie les produits à ElettroWebStore ou à un tiers autorisé par ElettroWebStore au plus tard quatorze jours à compter de la date à laquelle il a communiqué sa décision de rétractation du contrat.
Le consommateur est responsable de toute diminution de la valeur des biens résultant d'une manipulation des biens autre que celle nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques des biens. ElettroWebStore peut refuser le droit de rétractation dans le cas où le consommateur a acheté des produits jetables emballés dans des emballages multiples, dont les emballages peuvent avoir été ouverts, ou dans le cas de produits destinés à être utilisés pour la préparation d'aliments et qui, une fois ouverts et utilisés, ne sont plus aptes à être mis en vente une fois essayés. Dans ces hypothèses, le consommateur reconnaît que son droit de rétractation est destiné à lui permettre de vérifier la nature et la qualité des produits offerts de la même manière qu'il pourrait les voir et les apprécier s'ils étaient exposés dans un magasin physique visité par lui. Par similitude, il ne pourra donc pas demander à faire usage du droit de rétractation s'il effectue sur les produits de tels tests qui, de fait, font peser sur ElettroWebStore toute la charge de l'exercice du droit de rétractation, obligeant cette dernière à une perte supérieure au seul manque à gagner dérivant de l'échec de la vente.
4. Exceptions au droit de rétractation pour les ventes en ligne
Conformément à la Code de la consommationIl convient toutefois de noter que le droit de rétractation est exclu dans les cas suivants :
(a) l'achat d'aliments et de boissons ;
(b) l'achat de produits qui sont spécifiquement emballés pour le client ou qui, sur indication spécifique dans la publicité, sont spécialement mis en production avec un seul lot de production et, par conséquent, spécialement personnalisés pour le consommateur (même si un tel article fait partie du catalogue et a des caractéristiques standard, mais pour lequel les techniques de fabrication du fournisseur nécessitent un ordre de production spécifique) ;
(c) pour la fourniture de produits audiovisuels ou de logiciels informatiques scellés et descellés par le consommateur ;
d) pour la fourniture de produits emballés et/ou scellés à usage unique qui perdent leur consistance unitaire et/ou leur qualité marchande, y compris pour des raisons d'hygiène ou autres, s'ils sont ouverts après la livraison ;
e) pour la livraison de biens qui, après la livraison, sont par nature indissociablement mélangés à d'autres biens, même s'il s'agit d'appareils de cuisine qui, une fois utilisés, ne peuvent plus être remis dans leur état d'origine. Dans ce cas, ElettroWebStore se réserve le droit d'offrir au consommateur la possibilité de résilier le contrat contre une réduction équitable de la valeur à restituer, en compensation des parties du produit à remplacer intégralement.
5. Expédition des produits en Italie et à l'étranger
ElettroWebStore expédie les marchandises dans toutes les localités d'Italie, en travaillant uniquement avec les principaux transporteurs (BRT, SDA, DHL). ElettroWebStore expédie les marchandises hors d'Italie vers diverses destinations à l'étranger, en travaillant uniquement avec les principaux transporteurs (DHL, UPS). Le service fourni est économique et se fait par la route.
Les marchandises sont toujours envoyées au Client via un service de transport et de livraison offert par un transporteur tiers, dont l'efficacité et la qualité des prestations sont contrôlées par ElettroWebStore.
Le client, lorsqu'il achète chez ElettroWebStore, acquiert la marchandise "au départ de notre entrepôt". Cela signifie que la charge du transport et de la livraison, entendue comme le coût du service et la responsabilité de celui-ci, incombe toujours à l'acheteur, même lorsque la marchandise est achetée avec la promotion "frais de port inclus dans le prix". Il s'ensuit que ElettroWebStore fournira le matériel pour l'enlèvement par le service de messagerie dans les meilleures conditions d'emballage possibles afin de permettre un service. Le Client peut, si cela l'intéresse et si c'est possible d'un point de vue logistique, prévoir à ses frais l'envoi d'un coursier professionnel pour l'enlèvement de la marchandise, étant entendu que les entrepôts de ElettroWebStore ne sont pas ouverts au public et que, par conséquent, l'accès ne peut pas être accordé au personnel qui n'a pas les exigences matérielles (par exemple, équipement de sécurité) et professionnelles (par exemple, compétences spécifiques et assurance pour pouvoir opérer dans les entrepôts de marchandises) prévues par la loi.
En cas de casse, de défaut de transport ou de problèmes connexes, il appartient à l'acheteur de vérifier la consistance des biens et de supporter les frais y afférents, ElettroWebStore en étant en principe exonéré.
Afin de garantir une plus grande protection à l'acheteur, ce dernier peut toujours acheter le service d'assurance expédition, qui le protège en cas de dommages au produit pendant le transport pour des causes non imputables à ElettroWebStore.
En cas de problèmes, ElettroWebStore, dans les limites décrites ci-dessus, offrira à ses clients le plus grand soutien possible pour résoudre les problèmes liés à la gestion des livraisons de courrier.
Les lieux suivants en Italie sont considérés comme peu pratiques par les transporteurs. Par conséquent, les frais d'expédition et de livraison généralement prévus devront être ajustés si nécessaire lors de la précommande ou de la post-commande : VEUILLEZ NOTER que ElettroWebStore ne sera pas en mesure d'expédier vers les lieux indiqués ci-dessous à moins que les coûts plus élevés demandés par les transporteurs qui considèrent ces lieux comme "incommodes" ne soient reconnus et payés : LAMPEDUSA ET LINOSA - MONTE ISOLA - CARLOFORTE - CAMPIONE D'ITALIA - TREMITI ISLANDS - GIGLIO ISLAND - SORANO - CAMPO NELL'ELBA - CAPOLIVERI - CAPRAIA ISOLA - PORTO AZZURRO - MARCIANA - MARCIANA MARINA - PORTOFERRAIO - RIO NELL'ELBA - RIO MARINA - PONZA - VENTOTENE - FONDACHELLI-FANTINA - LENI - LIPARI - SANTA MARINA SALINA - TERME VIGLIATORE - ANACAPRI - BARANO D'ISCHIA - CAPRI - CASAMICCIOLA TERME - FORIO - ISCHIA - LACCO AMENO - MONTE DI PROCIDA - PROCIDA - SERRARA FONTANA - USTICA - LIVIGNO - LA MADDALENA - FAVIGNANA - PANTELLERIA - VENICE. Au cas où les frais d'expédition ne seraient pas reconsidérés, ElettroWebStore, à sa seule discrétion, pourra choisir d'abandonner la vente et considérer le contrat comme résilié, en restituant à l'acheteur les montants versés, en le notifiant par e-mail.
Pour les envois en dehors de l'Italie, il faut tenir compte du fait que les tarifs forfaitaires indiqués dans certaines publicités pour certains pays sont destinés uniquement et exclusivement aux zones continentales et non à l'outre-mer ou, en tout état de cause, ne sont considérés que pour les zones normalement desservies par les transporteurs. Par conséquent, avant d'acheter le service pour votre destination, il est conseillé de vérifier les zones de couverture du service lui-même avec une communication appropriée. Au cas où les frais d'expédition nécessaires ne seraient pas reconsidérés et/ou insuffisamment prévus par les systèmes informatiques, ElettroWebStore, à sa seule discrétion, pourra choisir d'abandonner la vente et de considérer le contrat comme résilié, en restituant à l'acheteur les montants versés, en le notifiant par e-mail.
6. Comment se comporter lors de la livraison du produit
Lors de la livraison, le coursier demandera au client qui reçoit les marchandises de signer un document prouvant qu'il a livré le colis à l'adresse ou à la personne qui devait le recevoir.
Si le Client constate que le colis semble endommagé ou altéré, il est nécessaire d'indiquer sur le document ou sur le terminal du coursier l'option "acceptation avec réserve" suivie du motif de la réserve. Par exemple : colis endommagé, ouvert, mouillé, altéré, etc. Il s'agit d'une formule indiquant la réception du colis mais que quelque chose n'a pas fonctionné. Cette formule indique la réception du colis mais que le service de transport et de livraison n'a peut-être pas été parfait.
Si le client constate que le colis est intact, mais qu'il craint que le contenu soit endommagé (par exemple parce qu'il est très délicat), il doit néanmoins choisir la formule d'acceptation de la marchandise sous réserve, avec la mention "accepté sous réserve de mauvaise manipulation" ou "accepté sous réserve d'inspection de l'emballage extérieur intact".
La réservation permet également au client de vérifier le contenu du colis à une date ultérieure, car le service de messagerie peut ne pas autoriser la vérification interne du colis tant que le reçu n'a pas été signé.
ATTENTION : si le client accepte la marchandise sans signer de réserve, il reconnaît que le colis est arrivé en parfait état et pour les transporteurs, dans ce cas, le contrat d'expédition est considéré comme conclu et parfaitement exécuté. Sans émettre de réserves, il est impossible de demander des prestations supplémentaires aux transporteurs, même si l'envoi a été assuré.
Il peut arriver que le livreur n'offre au destinataire des marchandises que l'alternative entre la signature sans réserve et le refus de l'envoi. Dans ce cas, il est nécessaire d'insister sur l'enlèvement des marchandises en émettant une réserve. Si, par contre, le transitaire est intransigeant, il est conseillé de ne rien signer et de laisser l'envoi retourner dans les locaux du transporteur. Il est donc conseillé d'en informer immédiatement ElettroWebStore afin que des mesures appropriées puissent être prises à l'encontre du transitaire.
Les coursiers livrent normalement les marchandises le matin ou en début d'après-midi sans préavis. En cas de livraison à domicile, il est conseillé au client de charger une aide ménagère ou un service de conciergerie de récupérer les marchandises. De nombreux services de messagerie avertissent toutefois de la livraison des marchandises par courrier électronique et/ou par SMS.
Le défaut d'enlèvement de la marchandise entraînera l'ouverture d'un dossier de stockage par le transporteur, dont les frais seront facturés par ElettroWebStore au client. Le non-paiement de ces frais entraînera une rupture de contrat de la part du client.
7. Retours et remboursements
Le Client, sur la base du droit de rétractation et/ou d'accords spécifiques avec ElettroWebStore, peut retourner la marchandise en suivant les procédures en ligne sur le site ou communiquées par email, après autorisation spécifique. A l'inverse, lors de la réception de la marchandise inattendue, celle-ci ne sera pas récupérée.
Les marchandises doivent être retournées non utilisées, dans leur emballage d'origine, en parfait état, propres et immédiatement vendables.
La charge du retour incombe au client et le remboursement convenu a lieu dans le délai indiqué ci-dessus.
8. Logistique distribuée
ElettroWebStore dispose de plusieurs entrepôts offrant le service logistique. Par conséquent, toutes les marchandises ne sont pas expédiées de la même manière, avec les mêmes délais de livraison et les achats combinés ne sont pas possibles pour tous les articles.
Pour de plus amples informations, veuillez contacter les bureaux d'ElettroWebStore à l'adresse suivante
9. Confirmation de la vente et documentation à des fins fiscales/de garantie
La vente en ligne est configurée comme une opération de vente indirecte de biens matériels (vente par des canaux immatériels et réception par des canaux traditionnels des produits), comme spécifié par l'Agence des recettes (Résolution n° 274/E de 2009).
Cette activité est exemptée de l'obligation d'émettre une facture (sauf si le client le demande au plus tard au moment où la transaction est effectuée) et est exemptée de l'obligation d'émettre un reçu ou une quittance fiscale (conformément à l'article 2, lettre oo du décret présidentiel n° 696 du 21 décembre 1996).
Dans cette optique, et également aux fins de la garantie, le consommateur doit veiller à imprimer une copie de la transaction effectuée sur l'un des canaux en ligne et du reçu correspondant au paiement, effectué par l'un des moyens qu'il décide d'utiliser.
10. La compétence juridictionnelle
Seulement et exclusivement dans le cas où la transaction individuelle a lieu entre ElettroWebStore et une personne définissable comme "consommateur" selon la réglementation en vigueur, pour tout litige civil la compétence territoriale est celle du juge du lieu de résidence ou de domicile du consommateur, s'il est situé sur le territoire de l'État. En revanche, le tribunal compétent est exclusivement celui de Pescara (PE).
11. Protection de la vie privée
Pour l'exécution du contrat de vente dans les conditions susmentionnées, le Client déclare avoir reçu l'information sur le traitement des données personnelles, conformément au décret législatif 196/2003 et à ses modifications ultérieures, et l'avoir comprise et acceptée. De plus amples informations sont disponibles sur le site site web du Garante della Privacy.
De plus amples informations sur le traitement des données à caractère personnel sont disponibles à l'adresse suivante www.elettrowebstore.com/privacy
Dernière mise à jour : 22/08/2015
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