Garantie de deux ans sur chaque produit acheté

Garantie de deux ans sur chaque produit acheté par ElettroWebStore si l'acheteur est un consommateur final.

Toutes les conditions de garantie ci-dessous sont offertes conformément au Code de la consommation ("Titre III, Garantie légale de conformité et garanties commerciales des biens de consommation"), Décret législatif n° 206 du 6 septembre 2005Art. 128 et suivants

Il s'agit d'un consommateur final ceux qui achètent un produit pour leur usage personnel et en dehors de leur activité professionnelle.

Habituellement, les achats à usage professionnel sont considérés comme des achats effectués par l'émission d'une facture commerciale à un assujetti à la TVA. Dans ce cas, la période de garantie est réduite à un an.

Pour bénéficier de la garantie de deux ans sur tout produit acheté, vous devez donc être un client consommateur, comme indiqué ci-dessus.

Le client est tenu d'imprimer les données relatives à la transaction effectuée, si aucune facture commerciale n'est demandée.

Par le biais de services externes, ElettroWebStore peut offrir sur certains produits les services suivantsextension de la garantie légale. Dans ce cas, il est important de lire attentivement la manière dont le service d'extension de garantie est proposé.

Normalement, le service d'extension de garantie fourni est acheté séparément et consiste en un service d'assurance supplémentaire contre les dommages résultant de la défaillance du produit au-delà de la période de deux ans suivant l'achat.

Voir le conditions générales de vente ElettroWebStore pour plus d'informations !

 

Comment utiliser les produits correctement et éviter les problèmes

De nombreux désagréments pour les consommateurs peuvent être évités en lisant correctement les instructions du fabricant relatives à l'utilisation des produits achetés. En effet, la majorité des produits en vente sur ElettroWebStore sont accompagnés d'un mode d'emploi en italien rédigé par le fabricant de l'article.

Si ces informations ne sont pas disponibles, le client peut activer un ticket d'assistance en accédant à la zone réservée du site (en entrant un nom d'utilisateur et un mot de passe) ou en envoyant un e-mail à [email protected].

En réponse à la demande reçue par e-mail, l'équipe d'ElettroWebStore tentera d'interagir avec le client afin de fournir la première assistance nécessaire à la résolution du problème.

 

Fourniture de services d'assistance technique pendant la période de garantie de deux ans pour chaque produit acheté

Comme décrit, chaque nouveau produit vendu par ElettroWebStore bénéficie d'une garantie de deux ans.

Si le problème ne peut être résolu de la manière décrite ci-dessus, des informations seront fournies sur la manière d'obtenir une assistance technique de la part d'un personnel spécialisé. Dans ce cas, deux possibilités s'offrent à vous :

1. Le nom et l'adresse du centre d'assistance technique agréé le plus proche seront communiqués au client. Le client doit remballer le produit dans son emballage d'origine et se rendre au CAT indiqué pour demander de l'aide ;
2. Un RMA interne est ouvert afin de renvoyer l'article défectueux à ElettroWebStore pour réparation sous garantie.

A la discrétion d'ElettroWebStore, le produit peut être remplacé par un nouveau ou réparé dans les règles de l'art si le remplacement est trop coûteux pour le vendeur.

ATTENTIONLa garantie est souvent exercée en collaboration avec les centres d'assistance technique agréés par les fabricants des articles. Il s'agit donc d'une activité de collaboration dans laquelle le rôle du client est fondamental pour une résolution correcte, rapide et définitive du problème.

ElettroWebStore, pour sa part, s'efforce de fournir le plus haut niveau d'assistance et de service à la clientèle afin de résoudre tout problème pouvant survenir lors de l'utilisation des produits achetés chez nous.